涨姿势:投诉处理有“心”法

2015-04-21 11:46:00
原创
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经过2014年四个季度对福州网络投诉的专项整治行动,福州全区投诉量同比2013年下降了21%,成效十分显著。为巩固前期行动成果,华苏福分投诉组配合省公司与2015年部署的网络整治方向,围绕有效提升用户网络感知、压降网络投诉量的中心,开展了新一轮网络投诉专项整治行动。

 

2015年第一季度的投诉专项整治行动中,福州优化 人员通过运用“九步法”解决了1267个投诉问题点,通过新建站解决了153个投诉问题点,有效降低了站点资源投入,运用效果颇为显著。福州全区百万用户投诉比由2月峰值52.57下降至22.73,降幅达56.76%


尽管每天都要面对100多个投诉工单,华苏福分负责投诉处理的伙伴们的表现却没有因此打折。当需要进行现场排障时,他们都能够毫无怨言地及时奔赴问题站点。秉持热情,不辞辛劳,这群整日与投诉客户打交道的年轻人却从未退缩,一直保持着一颗平稳心态,没有无理的不满意客户,只有你的服务没做好。要尽可能及时处理,及时排障,争做最好。这是他们始终保持的宗旨。

 

通过投诉专项整治行动,整合各方资源,以专业的态度、饱满的精神开展2015年福州网络投诉处理工作,他们在行动!

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