投诉终结者—四网协同一体化投诉分析系统

2015-10-15 14:24:00
原创
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移动技术的飞速发展 ,网络规模越来越庞大、复杂,运营商在日益激烈的竞争中面临着投诉处理成本居高不下、考核指标难提升、VIP客户投诉压力大等一系列问题快速高效解决投诉问题,提升用户满意度成为网络优化 工作中的核心。为解决此类问题,华苏科技 提供专业的移动投诉解决方案,针对全网络(2G、3G、4G、WLAN ),推出了一款重磅产品——“四网协同一体化投诉分析系统接下来,就跟随我们的步伐一起去看看吧

 

该系统分为专业测试终端和平台,前后台实时心跳,基于业界主流的BS架构,具有超高的可用性、安全性、可靠性和扩展性,可增可减,怎么变都不怕。

 

 

图1 系统流程

 

手机测试终端基于高通芯片的Android智能手机,安装上华苏自有知识产权的APP,以获取芯片底层的信息(注意是底层哦,电平、质量、信令、邻区等等,都不在话下,只要你想要,全都给你)。手机与平台实时同步接收处理投诉工单,网络工参终端地理化展示,一键化定制自动测试任务,标准化回单,傻瓜式的操作,一键搞定测试手机实时定位并上传现场测试信息,方便后台实时分析现场问题,前后台实时互动处理问题;同时审核人员还可手机端处理工单哦,随时随地,效率就是高,出差算个啥?

 

图2 测试终端功能

 

平台侧采用企业级标准的J2EE平台,浏览器访问,还有比这更方便的吗?后台人员分角色处理投诉工单,一步一步向前走(当然也可回退哦),达到工单流程化处理,再也乱不了啦;全网工参、规划站、投诉点信息都可以在GIS上关联展示,还有关键KPI和告警信息实时查询,全面协助,真的是要啥有啥,再发现不了问题,您找我!最后一个重磅炸弹:用户投诉号码信令信息追溯分析,更深入解决投诉问题,VIP投诉也是小CASE了。

 

 

图3 工单处理流程

 

 

图4 人员定位


 

图5 投诉GIS关联分析

 

系统已在江苏移动多个地市推广使用,大家用了都说好:重复投诉率明显下降,投诉解决率和投诉处理满意度显著提高,省时省力,单身的网优伙伴们再也不用担心没有足够时间找女票啦~

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